绿匡速运司机服务规范
各位司机师傅,为了让大家在运输途中可以提供更好更规范的服务,同时可以更好的维护自身利益,我们根据司机师傅的实际情况,对《司机服务规范》做出了调整,自今日起,所有司机违规惩罚按照此版本执行,具体细则如下,请各位师傅知晓:
1、操作不规范类
具体分类 |
违规内容 |
惩罚措施 |
手机设置不规范 |
网络、定位等未打开。订单行使轨迹不准确 |
第1次:警告教育 第2次:扣除相关订单奖励,强化培训封号3天 第3次:扣除相关订单优惠及奖励,强化培训,封号七天 第4次:解除合同 |
软件操作不规范 |
发货时付款,一次性操作完成 |
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未到达指定地点,操作司机端 |
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拍照不规范 |
2、伤害客户
具体分类 |
违规内容 |
惩罚措施 |
伤害客户A类 |
不满足客户合理需求 |
第1次:封号3天警告教育 第2次:封号七天警告教育 第3次:平台有权单方面终止协议,并有权以保证金作为违约金予以扣除。 |
乱抢单,因司机问题取消订单 |
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迟到 |
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伤害客户B类 |
私自绕路 |
第1次:封号7天,警告教育 第2次:平台有权单方面终止协议,并有权以保证金和当月的平台奖励作为违约金予以扣除 |
未经客户允许,回单,回款 |
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爽约\服务态度差 |
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伤害客户C类 |
损坏客人物品(请24小时内向客服报备) |
第1次:司机个人承担20%赔付金额,封号3天 第2次:司机个人承担20%赔付金额,封号7天 第3次:司机个人承担20%赔付金额,平台有权单方面终止协议 |
3、绝对禁止此行为
具体分类 |
违规内容 |
惩罚措施 |
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违约、违法行为 |
刷单 |
平台有权单方面终止协议,并一保证金,当月平台优惠卷或奖励作为违约金予以扣除,并保留根据违约定及法律规定向司机追究责任及刑事责任的权利 |
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转单 |
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私自加价 |
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与工作人员、客户产生争执;骚扰客户 |
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用自己手机代替客户下单/协助客户拆单 |
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具体内容 |
违规内容 |
惩罚措施 |
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违约、违法行为 |
侵吞代收货款 |
平台有权单方面终止协议,并一保证金,当月平台优惠卷或奖励作为违约金予以扣除,并保留根据违约定及法律规定向司机追究责任及刑事责任的权利 |
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散播损害绿匡速运平台的言论或实施损害绿匡速运平台的行为 |
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所开车辆与注册司机端账号中的车辆不符 |
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XXXX(发布部门)
XXXX年XX月XX日