绿匡速运司机服务规范

 

各位司机师傅,为了让大家在运输途中可以提供更好更规范的服务,同时可以更好的维护自身利益,我们根据司机师傅的实际情况,对《司机服务规范》做出了调整,自今日起,所有司机违规惩罚按照此版本执行,具体细则如下,请各位师傅知晓:

 

1、操作不规范类

 

具体分类

违规内容

惩罚措施

 

手机设置不规范

网络、定位等未打开。订单行使轨迹不准确

1次:警告教育

2次:扣除相关订单奖励,强化培训封号3

3次:扣除相关订单优惠及奖励,强化培训,封号七天

4次:解除合同

 

 

软件操作不规范

发货时付款,一次性操作完成

未到达指定地点,操作司机端

拍照不规范

 

2、伤害客户

 

具体分类

违规内容

惩罚措施

 

 

伤害客户A

不满足客户合理需求

1次:封号3天警告教育

2次:封号七天警告教育

3次:平台有权单方面终止协议,并有权以保证金作为违约金予以扣除

乱抢单,因司机问题取消订单

迟到

 

 

伤害客户B

私自绕路

1次:封号7天,警告教育

2次:平台有权单方面终止协议,并有权以保证金和当月的平台奖励作为违约金予以扣除

未经客户允许,回单,回款

 

爽约\服务态度差

 

 

伤害客户C

 

 

损坏客人物品(请24小时内向客服报备)

1次:司机个人承担20%赔付金额,封号3

2次:司机个人承担20%赔付金额,封号7

3次:司机个人承担20%赔付金额,平台有权单方面终止协议

 

3、绝对禁止此行为

 

具体分类

违规内容

惩罚措施

 

 

 

 

违约、违法行为

刷单

平台有权单方面终止协议,并一保证金,当月平台优惠卷或奖励作为违约金予以扣除,并保留根据违约定及法律规定向司机追究责任及刑事责任的权利

 

转单

 

私自加价

 

与工作人员、客户产生争执;骚扰客户

 

用自己手机代替客户下单/协助客户拆单

 

具体内容

违规内容­­

惩罚措施

 

 

 

违约、违法行为

侵吞代收货款

平台有权单方面终止协议,并一保证金,当月平台优惠卷或奖励作为违约金予以扣除,并保留根据违约定及法律规定向司机追究责任及刑事责任的权利

散播损害绿匡速运平台的言论或实施损害绿匡速运平台的行为

所开车辆与注册司机端账号中的车辆不符

 

 

XXXX(发布部门)

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