绿匡速运服务标准
一、上岗准备
1.整理好个人仪容仪表,不留长发,不留胡须,穿好绿匡速运的工装。
2.生病不上岗,疲劳不驾驶,保持良好的精神状态。
3.准备好恰当的搬运工具,如小推车等。
4.确保手机点亮充足,网络信号良好,车主端软件工作状态”等待接单”。
二、抢单和接单
1.查看订单服务时间,服务地址,订单备注等,合理安排接单时间,提前熟悉服务区域,符合以上条件的才可抢单。
2.中单后点击软件左下角电话图标,马上联系客户,确认服务时间和服务地址,避免空驶。
3.遇到堵车、交通事故、及时告知客户。
三、到达客户发货地
1.到达约定地点,立即致电客户告知到达发货地点,并告知等候费的收费情况;然后点击”我已到达发货地”。
四、与客户见面并开始装货
1.确认客户身份(根据手机号尾号等确认身份)。
2.装货过程中主动帮忙。
3.向客户确认目的地及行驶路线;如对路线不熟悉,或客户没有指定路线,可以再软件端使用导航功能。
五、行驶过程中
1.遵守交通法规,文明开车。
2.爱惜客人物品,稳慢行使。
3.保证手机GPS定位一定要打开,保证手机亮屏不要按电源键。
六、到达目的地
1.向客户确认目的地,确认无误点击”到达目的地”。
2.卸货过程中主动帮忙。
七、卸货完成,收取费用
1.向客户确认物品是否完整,确认无误点击”卸货完成”。
2.向客户讲解收费构成(是否有使用优惠卷,现金还需支付X元),收取费用,过路费/高速费等收费明细需一并告知客户。
3.遇到软件计算里程数有误等影响车费的情况,及时与客户协商,如果协商无果,联系客服人员。